一、售后服务内容
1、现场安装前准备,提供技术服务;
2、安装工程实施,专业人员到场;
3、设备实验前清洁服务;
4、设备交验之日起,因产品质量造成的问题,二年保换,六年保质(免费维修、更换),终身维修服务(只收材料成本费,其余费用均不收取),联单用户无须承担任何维修费用；
5、定期回访,上门检修;
6、建立项目档案、信息、跟踪、反馈服务;
维修单位:西安天和实验室设备有限公司
维修热线:029-86455917 029-86235489
公司地址:西安市莲湖区自强西路远丰大厦B座1803
二、维修技术人员情况
为保证客户能够顺利、安全、放心的使用我们厂的产品,解除客户的后顾之忧,我公司专门成立了以工程师为主要领导的专业维修服务队伍。他们具有大专以上学历,丰富的一线施工经验、朝气向上的团队精神和勤奋吃苦的敬业精神。
三、应急维修时间安排
响应时间二小时,十二小内时到达现场维修,二十四小时内排除故障。
维修热线:029—86455917
公司地址:西安市莲湖区自强西路远丰大厦B座1803
四、该项目所提供的免费物品和服务
1、系统免费保修时间
西安天和实验室设备有限公司承诺所提供产品均严格执行国家“三包”规定(包修、包退、包换)。本次投标产品如损坏,二年内免费更换(人为损坏除外),三年被免费维修,终身提供配件服务;在保修期内,人为损坏的硬件只收取成本费。
2、保修期内免费提供服务的方式和内容
西安天和实验室设备有限公司承诺,在接到用户报修请求后,2小时内给予回应,能解决的马上解决,如不能马上解决,2天内我方技术支持人员会赶到现场解决故障,如现场不能解决,则提供同型号代用设备,以保障用户的正常使用,决不影响学校的正常教学。
西安天和实验室设备有限公司提供的设备将提供终身免费升级,并且为学校的今后扩展提供通用接口。免费提供一年内所需设备配件。根据用户的教学需求,免费提供实验设计、实验改进、量身定制实验专用工具等系列服务。每一课件从确定方案到完成开发保证在一周内完成。本校教师参与课件与硬件开发享有共有知识产权。为保证拥护获得优质服务,用户一旦选用本所产品,即建立相应用户档案,长期跟踪服务,每月至少回访用户一次,听取意见,改进工作。西安天和实验室设备有限公司提供有关产品技术的培训,彻底免除用户的后顾之忧。
西安天和实验室设备有限公司设有服务专线:029-86455917 029-86235489 13572000983
五、其它服务承诺
我公司将竭诚为客户服务,如客户有特殊要求,我们可以协商解决。我公司将视质量为生命,以信为本,以质求存。
六、质量保证措施
1、我公司承诺按用户和合同要求选用优质国标材料,按国家相关标准科学设计,经专业人员严格细致加工安装,确保产品坚固耐用,使用方便,质量上佳。若因使用材料及设计而出现质量问题,用户有权拒收并提出赔偿。
2、经过ISO9001:2000国际质量管理体系认证,设计、生产、安装全程受控。
3、严格对重要材料投标人和零配件投标人和专业化程度和市场资信度进行全方位评估。
4、所有安装维修人员均由公司派出,工程管理实行项目负责人制。